Square Glade Games, студия-создатель Outbound, оказалась в центре скандала после того, как начала просить игроков удалять негативные рецензии в Steam в обмен на возврат средств.
Уютный кооперативный симулятор жизни в фургоне стал одним из главных открытий февральского Next Fest в Steam, набрав более 1,5 миллиона добавлений в список желаемого. Однако полная версия игры, вышедшая 11 мая в раннем доступе, разочаровала часть аудитории.
Сразу после релиза на страницу Outbound посыпались смешанные отзывы. Игроки жаловались на короткую продолжительность, поверхностные механики выживания и завышенную цену в 25 долларов. Кто-то просто назвал общее впечатление от тайтла "никаким".
Подобная реакция на запуск не была бы чем-то необычным для тысяч других игр в Steam, если бы не действия самих разработчиков. Как показал скриншот, опубликованный на сабреддите Steam, студия ответила на один из негативных отзывов предложением оформить возврат покупки и просьбой удалить рецензию.
Жаль слышать, что Outbound вам не по вкусу. Но это, конечно, совершенно понятно. Без обид. Не стесняйтесь отправить запрос в поддержку Steam для получения полного возврата средств за покупку. Если вы это сделаете, мы будем признательны, если вы обновите или удалите свой негативный отзыв. Большое спасибо.
Эта просьба быстро разлетелась по сообществу Steam. Игроки начали оставлять дополнительные негативные рецензии на странице Outbound именно из-за поведения студии.
Негативные отзывы существуют не просто так. Это выглядит плохо, когда разработчики просят игроков изменить или удалить критику вместо того, чтобы решать реальные проблемы.
Отзывы помогают потребителям решить, на что тратить деньги, а попытки заглушить критику только подрывают доверие. Также расстраивает то, что разработчик в основном отвечает на негативные отзывы, при этом в значительной степени игнорируя людей, оставляющих положительные.
Если вы хотите сильное сообщество, проявляйте признательность ко всем, кто поддерживает игру, а не только к тем, кого вы хотите убедить изменить своё мнение.
После волны возмущения Square Glade Games опубликовала извинения в разделе обсуждений игры.
Прежде всего, мы искренне приносим извинения за то, как были восприняты наши недавние ответы. Мы понимаем, что наша коммуникация показалась многим из вас неправильной, и за это мы по-настоящему сожалеем.
Если быть полностью честными, 24 часа с момента запуска были невероятно напряжёнными. Хотя мы начинали с большим воодушевлением, реальность релиза приносит огромное давление и сильные эмоции.
Оглядываясь назад, мы осознаём, что наш способ коммуникации был неправильным подходом, и мы не справились с ситуацией с той осторожностью, которой она заслуживала.
Разработчики также прокомментировали обвинения в том, что они заявляли об исправлении багов, которые на самом деле не были устранены:
Пожалуйста, знайте, что мы отвечали на основе лучших знаний, которыми располагали на тот момент. Во многих случаях мы верили, что исправление было полностью развёрнуто и работает, и мы никогда не намеревались вводить наших игроков в заблуждение.
Square Glade Games пообещала больше не просить никого менять негативные отзывы и сосредоточиться на решении проблем, озвученных в рецензиях.
За первые сутки после релиза в Outbound сыграли более 40 000 человек. Команда сообщила, что приоритетами ближайшего патча станут стабильность мультиплеера, улучшения интерфейса и исправление багов.
