Итальянское антимонопольное ведомство AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercat) запустило расследование в отношении Activision Blizzard. Регулятора заинтересовали методы монетизации в Diablo Immortal и Call of Duty Mobile.
В официальном сообщении организация заявила, что компания применяет "вводящие в заблуждение и агрессивные практики" при предложении внутриигровых покупок, а также "нарушает договорные права потребителей".
По мнению ведомства, компания может нарушать правила защиты прав потребителей, в частности требования профессиональной добросовестности в секторе, особенно чувствительном к рискам игровой зависимости.
Расследование сосредоточится на "возможном использовании обманных элементов" интерфейса для привлечения игроков обратно в игру и продления игровых сессий. Среди примеров таких практик – уведомления о потенциальных наградах во время и вне геймплея, сообщения и push-уведомления, а также призывы к покупке ограниченных по времени предметов.
Эти практики вместе со стратегиями, затрудняющими понимание реальной стоимости внутриигровой валюты и продажей игровой валюты в наборах, могут влиять на игроков как потребителей – включая несовершеннолетних – побуждая их тратить значительные суммы, иногда превышающие необходимые для прогресса в игре, без полного осознания связанных с этим расходов.
Регулятор также выразил обеспокоенность настройками родительского контроля в этих тайтлах. По умолчанию они установлены на "более низкий уровень защиты", что позволяет совершать внутриигровые покупки, не ограничивает время игры и взаимодействие с другими пользователями. AGCM также изучает процесс получения согласия на обработку персональных данных и проверяет, достаточно ли информированы потребители о своих правах в этих играх.
